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ホーム > 顧客満足度調査結果
料金の目安

   
調査対象件数261社に対して、回答件数103件。 回答件数39.5%。
評価項目内訳ですが、大満足18.9%、満足54.0%、普通23.8%、不満3.2%、大不満0.1%となっております。

《顧客満足率》


 弊社に今後要望するサービスの内容

25社: グラフ  タイヤ交換
23社: グラフ  ワイパー点検交換
23社: グラフ  バッテリー交換
18社: グラフ  ギアーオイル交換
17社: グラフ  車両整備・修理サービス
13社: グラフ  ロングライフクーラント交換
07社: グラフ  車検サービス
03社: グラフ  カーコーティングサービス

 【Q1】弊社の商品品質(オイルやエレメントなど)に満足して頂いてますか。

大満足 満足 普通
不満
大不満
17 社 58 社 24 社 0 社 0 社

HeartRails Graph
 【Q2】弊社のサービス内容にに満足して頂いてますか。

大満足 満足 普通
不満
大不満
27 社 55 社 17 社 3 社 0 社

HeartRails Graph
 【Q3】弊社の価格はいかがでしょうか。

大満足 満足 普通
不満
大不満
7 社 44 社 42 社 7 社 1 社

HeartRails Graph
 【Q4】弊社の技術レベルに満足して頂いてますか。

大満足 満足 普通
不満
大不満
12 社 64 社 21 社 4 社 0 社

HeartRails Graph
 【Q5】オイル交換依頼時の弊社対応について満足して頂いてますか。

大満足 満足 普通
不満
大不満
30 社 44 社 23 社 3 社 0 社

HeartRails Graph
 【Q6】弊社からの次回オイル交換お知らせについて満足して頂いてますか。

大満足 満足 普通
不満
大不満
14 社 54 社 22 社 7 社 0 社

HeartRails Graph
 【Q7】サービスマンの対応、態度などに満足して頂いてますか。

大満足 満足 普通
不満
大不満
32 社 55 社 14 社 1 社 0 社

HeartRails Graph
 【Q8】弊社の電話応対(言葉使いなど)はいかがでしょうか。

大満足 満足 普通
不満
大不満
25 社 61 社 15 社 1 社 0 社

HeartRails Graph
 【Q9】トラブルがあった時の弊社の対応はいかがでしょうか。

大満足 満足 普通
不満
大不満
11 社 44 社 26 社 4 社 0 社

HeartRails Graph
 【Q10】安心感や安全性についてはいかがでしょうか。

大満足 満足 普通
不満
大不満
12 社 55 社 31 社 2 社 0 社

HeartRails Graph

 アンケート調査での要望・不満・改善点に対しての対策実施事項

《大阪府門真市 I社》
 オイル交換姿作業に来ていただいてる人の服の汚れを見てある程度の判断さしてもらってます。汚れのひどい人は作業効率も悪く時間がかかっているし、帰った後の場所の汚れもそのままです。
《対策》
 お客様を不安にしないように、美化活動を啓発していきます。
地面を汚さないように、ダンボール等を使用します。


《大阪府豊中市 E社》
 半年に1回オイルの点検に来てほしいです。
《対策》
 点検の日を打ち合わせし、お伺いします。

《大阪府池田市 K社》
 エンジン(水漏れ)チェック連絡ミスによりエンジンを焼き使用不良になり修理代レンタル代大変高くつきました。点検時異常が有る時は必ず当時日連絡下さい。
《対策》
 不具合発見時には、TELにて報告します。TELが繋がらない時は、留守番電話にいれ、メモを置いていくように致します。

《兵庫県伊丹市 K社》
 1本2000円以下でのタイヤ交換サービス(バランス・廃タイヤ込み)をお願いしたいです。
《対策》
 現在弊社では、出張でのタイヤ交換はしておりませんが、時々お客様のご要望があり今後の取り扱いについては検討中です。

《大阪府門真市 S社》
 当社に整備管理者がいますが、他の業務と兼任の為タイヤ交換時期やスタットレスタイヤ交換などが劣るので出来ればよいと思う。
《対策》
 只今検討中です。

《大阪府岸和田市 S社》
 たまに長い間、オイル交換されていない車がある様なのでこまめにチェックしてほしい。
《対策》
 オイル交換の次回予定日はFAXでのお知らせや、電話での連絡をさせて頂いておりますが、今後は連絡漏れ等の無いようチェック作業を強化していきます。

《大阪府豊中市 B社》
 ただオイル交換作業だけでなく気がついた点などあれば提案などしてほしい。例えば『ギアーオイルが減ってますけど交換しますか?』とか教えてもらえたらなお便利ですね。
《対策》
 オイル交換時に点検を実施し、状況を報告・提案していきます。

《大阪府大東市 F社》
 作業、業務内容が不明確でオイル交換以外にどんな事が出来るのか?がわからない。
《対策》
 当社のサービス内容の案内パンフレットを作成し提案しています。

《大阪府摂津市 M社》
 交換時期の詳細FAX以外にサービスマンから直接詳細を教えてもらいたい。
《対策》
 お知らせのTELを今後も徹底していきます。

《大阪府摂津市 M社》
 キャビン開閉前に荷物のチェックを徹底してオイル交換をしてほしい。
《対策》
 キャビン内の整理をサービスマン全員で徹底するように、ミーティングで促していき実践していきます。

《大阪府摂津市 M社》
 安心感を求めるのならまめに会社へ訪問して交換時期の打ち合わせを行うようにしてほしい。
《対策》
 電話やFAXだけではなく、現場近くにいった際には立ち寄らせて頂くよう心掛けていきます。

《大阪市福島区 O社》
 オイル交換の時間ですが、もう少し早い時間が望ましい。
《対策》
 当日にお伺いする時間の連絡をし、お客様のご都合の良い時間帯に合わせて時間設定をするようにしていきます。

《大阪府池田市 K社》
 作業員の方で不安を感じるときがある。
《対策》
 どのような時に不安を感じられるのか聞かせて頂き、サービスマンのレベル向上に努力してまいります。

《兵庫県西宮市 S社》
 もっと価格を下げてほしい。
《対策》
 原油高につき、オイル単価の値下げは厳しいのが現状です。またオイルによってコスト削減につながる商品があるので提案していきたいと思います。

《神戸市中央区 T社》
 他社にも色々なサービス(努力)をしているので、特に御社がすごいと言う事はないのでは・・・。
《対策》
 満足していただけるサービス内容を提供できる様、日々改善を行なっていきます。又、お得な情報を提案していきます。

《大阪市住之江区 M社》
 古くなった車にでも効果があるオイルがあれば助かる。
《対策》
 当社取り扱いオイルの特徴を説明し、又車の状態を調べまして品質の良い、車にあったオイルを提供 していきます。


 アンケート調査での当社に対する満足な意見

《大阪市港区 E社》
仕事の関係上、車が停まっているのが夕方か土曜日しかなく、交換依頼がその時間になってしまい、迷惑をかけていると思いますがよろしくお願いします。

《大阪府羽曳野市 E社》
この羽曳野まで来社して頂けることだけで十分です。今後ともよろしくお願いします。

《大阪府摂津市 K社》
弊社も無理なお願いをしており、即対処していただいております。又電話対応、及びサービスマンの態度も行き届いたサービスをしてもらっております。

《大阪府吹田市 K社》
毎日夕方から夜にかけての依頼がほとんどですが、対応にはとても満足しております。

《兵庫県三木市 S社》
オイル、エレメント等は修理屋さんより値を安くして下さっています。又他の修理と合わせて取替えお願いしてもらってる状況です。

《京都府京都市 N社》
前向きに取り組まれていることが良く解かり更に良いサービスがでてくるだろうと期待します。更なるご発展を心より願っております。

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